Oscar Mangas. Senior UX Designer en Agentero

Entrevista a Oscar Mangas: La experiencia en interfaces de voz

Esta semana contamos con una nueva entrevista sobre la experiencia en interfaces de voz.

Esta vez hemos hablado con Oscar Mangas, que además de ser Senior UX Designer en Agenteroes muy amigo nuestro y fue colaborador en Legridd en su vida pasada.

Oscar Mangas. Senior UX Designer en Agentero
Oscar Mangas. Senior UX Designer en Agentero

Oscar lleva trabajando en el sector digital desde hace unos 16 años. Cuenta con formación en Sociología, lo que le abrió las puertas del mundo del diseño y la usabilidad a través de la investigación con usuarios. A partir de ahí, ha evolucionado tanto como el mercado y los avances en el mundo digital le han ido demandando, por lo que también se ha formado en temas específicos de innovación y liderazgo, así como en distintas facetas propias de la experiencia de usuario y el diseño de servicios.

Su pasión por el mundo digital le ha llevado a trabajar en distintos países, entre ellos el Reino Unido, donde pasó, según él, "5 magníficos años trabajando en ambientes multinacionales para distintas compañías". El último lustro, prácticamente lo ha pasado diseñando productos para varias empresas del sector Fintech e Insurtech.

Oscar nos cuenta cuál es su relación con el mundo de las interfaces de voz y cual es su opinión y visión sobre estas nuevas posibilidades de interacción.

Read more


Entrevista a Rafel Manera: La experiencia en interfaces de voz

Seguimos con nuestras entrevistas sobre la experiencia en interfaces de voz.

Esta vez hemos hablado con Rafel Manera, el responsable de Experiencia de Usuario en Meliá Hotels - Contact Center.

Rafel Manera, responsable de Experiencia de Usuario en Meliá Hotels - Contact Center.
Rafel Manera, responsable de Experiencia de Usuario en Meliá Hotels - Contact Center.

Rafel, dentro de Meliá, se dedica al desarrollo, integración y seguimiento de la estrategia de experiencia del cliente con el objetivo de aumentar la calidad del servicio ofrecido por los agentes de ventas. Otra de sus responsabilidades es mejorar la UX a través de la optimización de las plataformas de ventas internas para poder establecer procesos de ventas más eficientes dentro del call center.

“Actualmente soy Manager en UX, es lo que pone Linkedin, pero no estoy seguro, hago muchas cosas.”

Estudió Impresión en artes gráficas, para después estudiar diseño gráfico y postgraduarse en evaluación de la experiencia de usuario y usabilidad.

Read more


Entrevista a Diego Pruneda: La experiencia en interfaces de voz

Esta es la primera de las entrevistas que hemos estado haciendo para conocer la opinión, visión y percepción sobre el mundo de las interfaces conversacionales de voz y uso de altavoces inteligentes desde la perspectiva de profesionales de diferentes sectores.

Diego Pruneda, Director de Productos Digitales en Prisa Radio.
Diego Pruneda, Director de Productos Digitales en Prisa Radio.

Hoy la entrevista es con Diego Pruneda, Director de Productos Digitales en Prisa Radio.

Para los que no le conozcan, Diego es una de las personas dentro de Prisa Radio encargadas de lanzar plataformas como Podiumpodcast, conocidísima por sus contenidos tan entretenidos como variados en formato podcast, que además tuvimos el placer de diseñar hace algunos años en Legridd y que por otro lado fue premiada con un premio ondas en 2016.

Read more


Entrevistas sobre interfaces de voz (VUI)

Las interfaces de voz en los modelos de negocio actuales (serie de entrevistas)

Como ya os hemos comentado en otras publicaciones, desde hace más de un año nos hemos metido de lleno en el mundo de las interfaces conversacionales, tanto chatbot como voice user interface. Hemos diseñado nuestra propia metodología que mantenemos viva y vamos evolucionando a medida que aprendemos, y estamos a punto de lanzar nuestro propio chatbot, desarrollado junto al equipo de Tempolo Motor.

Anteriormente hemos publicado un pequeño estudio que realizamos sobre el uso que habitualmente le damos a las interfaces de voz cuyo informe puedes descargarte gratis en nuestra web, y que nos arrojó información super interesante de cómo y para qué están utilizando los usuarios en España los altavoces inteligentes.

A partir de ahí, nos pareció interesante conversar con profesionales de diferentes sectores, para que nos pudieran dar su visión y opinión sobre como se están aplicando este tipo de tecnologías en sus compañías, y como creen que impactan en el mercado actual y en los modelos de negocio tradicionales o no tan tradicionales. Durante el verano pasado hemos realizado una pequeña serie de entrevistas que queremos compartir con vosotros y que esperamos que nos ayuden a entender un poco mejor lo que opinan estos profesionales de diferentes sectores y como creen que pueden hacer mejorar sus compañías.

Iremos publicando periódicamente estas entrevistas, y si algun@ consideráis que podría ser interesante que compartiéramos vuestra visión sobre este tema, estaremos encantados de charlar con vosotros.

Entrevistas:

 

¿Quieres que hablemos sobre Diseño de Interfaces Conversacionales?

Estaríamos encantados de charlar contigo sobre chatbots, o interfaces de voz, multimodal o más.