Oscar Mangas. Senior UX Designer en Agentero

Entrevista a Oscar Mangas: La experiencia en interfaces de voz

Esta semana contamos con una nueva entrevista sobre la experiencia en interfaces de voz.

Esta vez hemos hablado con Oscar Mangas, que además de ser Senior UX Designer en Agenteroes muy amigo nuestro y fue colaborador en Legridd en su vida pasada.

Oscar Mangas. Senior UX Designer en Agentero
Oscar Mangas. Senior UX Designer en Agentero

Oscar lleva trabajando en el sector digital desde hace unos 16 años. Cuenta con formación en Sociología, lo que le abrió las puertas del mundo del diseño y la usabilidad a través de la investigación con usuarios. A partir de ahí, ha evolucionado tanto como el mercado y los avances en el mundo digital le han ido demandando, por lo que también se ha formado en temas específicos de innovación y liderazgo, así como en distintas facetas propias de la experiencia de usuario y el diseño de servicios.

Su pasión por el mundo digital le ha llevado a trabajar en distintos países, entre ellos el Reino Unido, donde pasó, según él, "5 magníficos años trabajando en ambientes multinacionales para distintas compañías". El último lustro, prácticamente lo ha pasado diseñando productos para varias empresas del sector Fintech e Insurtech.

Oscar nos cuenta cuál es su relación con el mundo de las interfaces de voz y cual es su opinión y visión sobre estas nuevas posibilidades de interacción.

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Entrevista a Rafel Manera: La experiencia en interfaces de voz

Seguimos con nuestras entrevistas sobre la experiencia en interfaces de voz.

Esta vez hemos hablado con Rafel Manera, el responsable de Experiencia de Usuario en Meliá Hotels - Contact Center.

Rafel Manera, responsable de Experiencia de Usuario en Meliá Hotels - Contact Center.
Rafel Manera, responsable de Experiencia de Usuario en Meliá Hotels - Contact Center.

Rafel, dentro de Meliá, se dedica al desarrollo, integración y seguimiento de la estrategia de experiencia del cliente con el objetivo de aumentar la calidad del servicio ofrecido por los agentes de ventas. Otra de sus responsabilidades es mejorar la UX a través de la optimización de las plataformas de ventas internas para poder establecer procesos de ventas más eficientes dentro del call center.

“Actualmente soy Manager en UX, es lo que pone Linkedin, pero no estoy seguro, hago muchas cosas.”

Estudió Impresión en artes gráficas, para después estudiar diseño gráfico y postgraduarse en evaluación de la experiencia de usuario y usabilidad.

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Entrevista a Diego Pruneda: La experiencia en interfaces de voz

Esta es la primera de las entrevistas que hemos estado haciendo para conocer la opinión, visión y percepción sobre el mundo de las interfaces conversacionales de voz y uso de altavoces inteligentes desde la perspectiva de profesionales de diferentes sectores.

Diego Pruneda, Director de Productos Digitales en Prisa Radio.
Diego Pruneda, Director de Productos Digitales en Prisa Radio.

Hoy la entrevista es con Diego Pruneda, Director de Productos Digitales en Prisa Radio.

Para los que no le conozcan, Diego es una de las personas dentro de Prisa Radio encargadas de lanzar plataformas como Podiumpodcast, conocidísima por sus contenidos tan entretenidos como variados en formato podcast, que además tuvimos el placer de diseñar hace algunos años en Legridd y que por otro lado fue premiada con un premio ondas en 2016.

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Entrevistas sobre interfaces de voz (VUI)

Las interfaces de voz en los modelos de negocio actuales (serie de entrevistas)

Como ya os hemos comentado en otras publicaciones, desde hace más de un año nos hemos metido de lleno en el mundo de las interfaces conversacionales, tanto chatbot como voice user interface. Hemos diseñado nuestra propia metodología que mantenemos viva y vamos evolucionando a medida que aprendemos, y estamos a punto de lanzar nuestro propio chatbot, desarrollado junto al equipo de Tempolo Motor.

Anteriormente hemos publicado un pequeño estudio que realizamos sobre el uso que habitualmente le damos a las interfaces de voz cuyo informe puedes descargarte gratis en nuestra web, y que nos arrojó información super interesante de cómo y para qué están utilizando los usuarios en España los altavoces inteligentes.

A partir de ahí, nos pareció interesante conversar con profesionales de diferentes sectores, para que nos pudieran dar su visión y opinión sobre como se están aplicando este tipo de tecnologías en sus compañías, y como creen que impactan en el mercado actual y en los modelos de negocio tradicionales o no tan tradicionales. Durante el verano pasado hemos realizado una pequeña serie de entrevistas que queremos compartir con vosotros y que esperamos que nos ayuden a entender un poco mejor lo que opinan estos profesionales de diferentes sectores y como creen que pueden hacer mejorar sus compañías.

Iremos publicando periódicamente estas entrevistas, y si algun@ consideráis que podría ser interesante que compartiéramos vuestra visión sobre este tema, estaremos encantados de charlar con vosotros.

Entrevistas:

 

¿Quieres que hablemos sobre Diseño de Interfaces Conversacionales?

Estaríamos encantados de charlar contigo sobre chatbots, o interfaces de voz, multimodal o más.


altavoces inteligentes

Descarga el estudio sobre la experiencia de uso de altavoces inteligentes 2019

La fascinación y el asombro por la tecnología cuando se comporta de forma autónoma acercándose a los patrones de comportamiento humanos, es algo que ha estado presente desde hace siglos. Un ejemplo de finales del siglo XIX es el que describe Edgar Allan Poe en su ensayo "El jugador de ajedrez de Maelzel"  de 1835.

Este autómata conocido por su aspecto como El Turco,  consistía en un mecanismo capaz de jugar al ajedrez. Su fama fue tal en la época que llegó a jugar partidas con personajes tan ilustres como Napoléon o Benjamin Franklin. Finalmente se descubrió que el autómata tenía truco: tras la estructura se escondía un experto jugador de ajedrez que era el que movía los resortes del mecanismo y hacía del Turco un “jugador” casi infalible.

Ilustración de el autómata llamado "El Turco"

Pero más allá de este lado fraudulento, la fascinación por la capacidad de las máquinas por generar respuestas nuevas, mostrando patrones de adaptación y aprendizaje de los humanos, es algo que se mantiene en la actualidad. Así lo hemos comprobado en la encuesta que hemos realizado recientemente sobre el “Análisis de la satisfacción y la experiencia de los usuarios con los  Altavoces inteligentes”.

En una pregunta abierta de la encuesta, se le preguntaba a las personas encuestadas qué es lo que más les gusta de su altavoz inteligente. Una de las principales respuestas era la “Capacidad que tienen para mejorar” y “Ver como mejora cada día y da respuestas mucho más afinadas”. La sensación de que el altavoz mejora y aprende por sí mismo, genera una dimensión emocional que genera un engagement  con el dispositivo que es fundamental para entender cómo proyectan su uso para el futuro.

Esta encuesta que se hizo durante febrero y marzo a 117 personas, que se seleccionaron mediante un muestreo de bola de nieve por redes sociales, ha tenido también otros resultados interesantes. Por ejemplo, en relación a su penetración en el mercado, la encuesta nos muestra una alta y creciente penetración. El 42,4% de las personas encuestadas tiene  altavoces inteligentes. Un porcentaje elevado que adquiere más importancia si se le suma a aquellas personas que en la actualidad no lo tienen pero que están abiertas a tenerlo en el futuro (41,4%).  

Grafica que muestra como Amazon Echo es el altavoz inteligente más usado en España

Otro objetivo del estudio era conocer cómo es la usabilidad de estos dispositivos. En Legridd llevamos tiempo analizando la transformación que suponen para el diseño  UX y en cómo serán las métricas para conocer su impacto en términos de negocio.

La encuesta nos ha servido para profundizar en este sentido. A la luz de los datos podemos decir que hemos observado cierta ambivalencia en cómo los usuarios valoran la usabilidad de los altavoces. Por un lado, afirman que los altavoces son muy fáciles de utilizar. La posibilidad de realizar búsquedas con algo tan natural como el habla, supone un claro valor añadido en este sentido.

Gráfica sobre la percepción de facilidad de uso de los altavoces inteligentes

Pero a la vez, también perciben un claro margen de mejora en la usabilidad. Tienen una clara dificultad para interaccionar con ellos, principalmente porque nos les entienden cuando hablan, y tienen que adaptar su lenguaje para hacerse entender. Estaríamos por tanto a lo que denominamos como “falsa sensación de facilidad”  que se produce cuando los usuarios  afirman que un dispositivo es fácil de usar y a la vez que tienen problemas de eficiencia y eficacia cuando lo utilizan.

Estas son algunas de las conclusiones y reflexiones que han surgido a través de nuestra encuesta. Si os interesa conocer los resultados del estudio con más detalle, podéis descargar ya el informe completo.


voice user interface analytics legridd

Imaginando el futuro: analítica para interfaces de voz

¿Moda o nuevo paradigma?

Las interfaces de voz han irrumpido con fuerza tanto en la relación del usuario con los dispositivos como, en consecuencia, en las estrategias digitales de todo tipo de productos y servicios digitales. El uso de las búsquedas de voz aumenta exponencialmente a la vez que se populariza el acceso a la tecnología que las hace posibles.

Entre el entusiasmo de muchos usuarios y el escepticismo de algunos estudios se intenta dilucidar si realmente van a tener el protagonismo que se les augura en clave de negocio. Y si hablamos de negocio, es inevitable acordarnos de las métricas. Ya lo dice el viejo adagio: no se puede mejorar lo que no se puede medir.

Las métricas son un elemento primordial a la hora de esclarecer ese ‘momento de la verdad’ en el que comprobaremos si las interfaces de voz van a contribuir a los objetivos de negocio a corto o medio plazo. El escenario cambia por completo y las interacciones no llegan desde un proceso desencadenado dentro de un documento sujeto a un código y, por tanto, fácilmente etiquetable. En este nuevo escenario no hay ‘hits’ perfectamente delimitados por una acción. El sistema debe interpretar el método de comunicación más natural y a la vez complejo del que disponemos: nuestra propia voz.

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Estudio sobre el uso de asistentes de voz

En nuestro anterior post en el que hablábamos sobre UX para Voice User Interface (VUI) ya pudisteis comprobar que en Legridd estamos muy  interesados por conocer la evolución que están teniendo las interfaces de voz (VUI).  Especialmente nos interesan las transformaciones que pueden impulsar en el terreno de la experiencia de usuario en un futuro cercano. Pero para conocer cómo puede producirse esta evolución, es fundamental comprender cómo está siendo la adopción de esta tecnología entre los usuarios que en el presente han decidido apostar por estos dispositivos.

apple homepod, amazon echo, google home

Justo ahora que los dispositivos VUI han adquirido una popularidad creciente, creemos que es interesante hacer un balance y responder a preguntas tales como:  ¿Está siendo la experiencia de los usuarios con este tipo de dispositivos satisfactoria? ¿Están cumpliendo las expectativas con las que partían cuando los adquirieron? ¿O por el contrario perciben que es una tecnología que todavía tiene mucho margen de mejora? ¿Quiénes los utilizan y a quiénes no les resultan atractivos?

Para tener datos de primera mano sobre estas cuestiones, estamos lanzando una breve encuesta online. Nos gustaría saber tu opinión sobre este tema,  tanto si eres usuario/a de este tipo de dispositivo, como si eres una persona a la que no le llaman nada la atención. 

Ya hemos cerrado la encuesta. En breve mostraremos los resultados.


VUI Voice User interface UX Legridd

VUI (Voice User Interface), una nueva generación UX

Si bien en 2018 asistimos al asentamiento y normalización de los dispositivos que funcionan por voz. Los asistentes digitales, presentes en altavoces inteligentes y en smartphones han pasado de ser una tendencia, a un producto útil y usado, una realidad para un creciente número de personas en este 2019.

Dispositivos de control por voz, como Apple HomePod, Google Home y Amazon Echo, están irrumpiendo en el mercado con cada vez más usuarios. Deloitte Global predice un crecimiento del 63% en la industria de altavoces durante 2019, lo que significa que son los dispositivos conectados que más rápido crecen.

apple homepod, amazon echo, google home

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